こんにちは、（株）山村です。
今回は、ネットショップあるあるを…
複雑になりすぎたポイントについて
まずはどこでもそうだと思うんですが、今やネットショップって自社サイトじゃなくてモールだと、ほとんどといっても過言では無いくらいのポイント競争ですよね。
先月に開催されたyahooショッピングの超PayPay祭り、皆さんは参戦されましたか？
「この日を待ってた！」
とばかりに、欲しかったあの工具や消耗品をまとめ買いされた方も多いのではないでしょうか。
「今日はポイント5倍デーだから…」 「この支払い方法だと、さらに還元率がアップするらしい…！」
などなど、平時でも上手にポイントを活用されているユーザー様も多いですよね。
今やネットショッピングとポイントは切っても切れない関係。
モール主催のキャンペーンも相まって、その仕組みはどんどん進化しています。
実は、お店のスタッフよりお客様の方が詳しかったりします(笑)
ただ、正直に言いますと…
今日はどこがポイントたくさんくれるとか…
この支払方法だったら最大何%還元とか…
ショップの人よりユーザー様の方がよく知っておられます笑
ただ、どんどんと複雑なポイント体系になりつつもあり、直ぐに還元率や日程などが変わりますよね。
わかりますよ。訳がわからないですよね。いつ買えば1番得だとか。
しかし、複雑が故に店舗側でも混乱しています。
ユーザー様なら尚更だと思います。
ですが…
ポイントに関する疑問は、店舗ではなく「モール」へお願いします！
お客様の会員ランク、お使いの決済方法、キャンペーンへのエントリー状況など、様々な条件が複雑なパズルのように組み合わさって、最終的な付与ポイントが決まります。
また多くの条件がモール側のシステムで自動計算されています。
そのため、お店側ですぐに「お客様には〇〇ポイントが付きます」と即答することが、
非常に難しい状況なのです。
ご理解頂けると助かります！
付与ポイントについては、こちらのお得ガイドから説明をお読みください。
お得ガイドを読んでわからない時は、モールのヘルプに相談してください。
もう一度お願いします、ポイントはモールの情報を確認して、モールのヘルプにご相談ください
「もらえるはずのポイントが付与されていない」「付与日が知りたい」
といった疑問がございましたら、ご利用のショッピングモールのヘルプページ等をご確認いただけると大変助かります！
ヘルプページで解決しない場合は、サポートセンターへ直接お問い合わせください。
その際には「注文番号」をお手元にご用意いただくと、やり取りがスムーズです。
お願いですので店舗に付与日は、いつ？何ポイント貰えるの？貰えるはずのポイントが入ってない！ポイント返せ！
などのクレームは、やめてください！
何度もお伝えしますが、ポイントはユーザー様の買い方、決済の仕方などで変わってきます。
そして店舗側では、お客様側の条件を全て把握している・できる訳ではありません。
そのためご自身でお調べになった方が、お得にお買い物が出来るかと思われます！
Q. 値引きやサービス品は可能ですか？→ A. 当店の価格ポリシーについて
それから（今日はまだまだいくぞ）
ネットショップに値下げ要求やサービス品をねだるのは、やめてください笑
『こんなに沢山買うのだから値下げ、サービス品等無いのか？』
ございません！
その代わり、いつでもお求めやすい価格でご提供できるよう、日々の仕入れや運営コストの見直しを最大限に努力しております。
そして、その努力の成果を、すべてのお客様に公平に還元できるよう「価格」という形でおとどけしております。
お得なキャンペーン情報そのものは、LINE公式アカウントでいち早く発信しています。
ぜひ、そういった機会をモールのお得ガイドなどをご確認されてから上手に活用していただけますと私達も嬉しいです！
【次回予告】日付指定と、登録電話
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