毎度おおきに、山村です。
いつも当店をご利用いただきまして、ほんまにありがとうございます。
日頃よりご愛顧いただいている大切なお客様に、よりスムーズで快適な買いもんを楽しんでもらうため、
ご注文いただく際に2つの点についてご協力とご理解をしてもらいたくて、ご案内があります。
「お届け日指定」の仕組みについて
お客様がご注文の際に選んでくれはった「お届け日」。
この日にきっちり商品をお届けすることを、僕らは大事にして、仕事させてもらってます。
ご注文をいただきますと、まずはお客様の元へ「注文確認メール」が届きますわな。
ほんで僕らスタッフがご注文内容を確認して、商品の準備にかかります。
ここからが、ちょっと知っといてほしいポイントなんですわ。
例えば、お届け日までまだ日付があるご注文やとします。
そん場合は、すぐに商品を発送するんやのうて、
うちの状況とか、運送屋さんとの連携とかでお届けするのにかかる日数をきっちり計算して、
お客様のご指定日に一番ええ塩梅で届くように、発送のタイミングを調整してるんですわ。
そういうわけでして、ご注文から発送まで少しお時間をいただくこともございますけども、
これぞまさしく、お客様のご希望日時に確実にお届けするための「調整期間」なんですな。
発送状況が「発送準備中」のまま変わらへん時でも、お客様のご指定日に向けてしっかり準備は進めてますんで、ご安心ください。
いつ発送・到着か聞いて来られても逆に作業が滞ってしまうので、確認しない方がオススメです！
この仕組み上すでにお客様のご指定日に合わせて発送準備を進めてるご注文について、
「発送が遅い」という理由でのキャンセルは、申し訳ないんやけどお受けするのは難しい場合があります。
『発送が遅いのでキャンセルお願いします。』なんてのは、正直に言ってしまうと意味わかりません。笑
指定して購入されたんはお客様のはず…。
ご注文の際は、この点をご理解いただけますと助かります！
ご登録いただくお電話番号についてのお願い
次にご連絡先についてのお願いです。
まず大前提として、うちからお客様にお電話させてもらうのは、
ご注文内容に緊急の確認が必要な時とか、メールではどうにも説明が難しいとか、ほんまに限られた場合だけです。
その上で、お客様にご登録いただくお電話番号について、一つお願いがあるんですわ。
ご登録のお電話番号がご自宅の固定電話やった場合、僕らが緊急のご用件でお電話した時に、
ご本人様やのうて、ご家族様が出はることがあります。
そうしますと、ご家族様はご注文のこととは分からはらへんので、
セールスと勘違いされてしまうケースがままあるんですな。
そうなると、お客様にお伝えせなあかん大事な内容（例えば、納期に関する重要なお知らせとか）が届かへんくて、
結果的に商品の発送が遅れてしまう…なんてことにもなりかねしまへん。
そやから、ご注文に関するご確認をご本人様へ迅速かつ確実にお伝えするため
可能な限り、ご本人様と直接つながる携帯電話番号のご登録にご協力いただけますよう、お願いさせてもらいます。
『忙しいので、結構です！こんな時間に（遅くとも18時までしかかけません）電話しないでください。夕飯どきに！』や、『セールスお断りです！』など言われる事、多々ございます。
実は、今日も言われました。
まとめ
今回のご案内は、お客様との大事なお取引をもっともっとスムーズで確実なもんにしたい、という僕らの切なる願いからなんですわ。
お客様お一人おひとりのちょっとしたご協力が、うちの店のサービスをより良くし、
ひいては、お客様ご自身の満足につながると信じてます。
これからも、お客様にとって「山村本店で買うてよかった」と思ってもらえる店であり続けられるよう、スタッフ一同、気張ってまいります。
ほなまた、山村でした！
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